دسته بندی ها
برندها
پیشنهاد خانوم جان
فروشگاه
درباره ما
تماس با ما
مجله خانوم جان
خانوم جان به سوال هاتون جواب میده– پرسش های متداول
خانم جان خوش اومدی! ما اینجاایم تا تجربه خرید آنلاین محصولات مراقبتی و بهداشتی رو برای شما ساده، سریع و دلپذیر کنیم. در این صفحه میتوانید پاسخ همه سوالات رایجی که درباره ثبت سفارش، روشهای پرداخت و شرایط بازگشت کالا دارید، پیدا کنید. هدف ما اینه که خریدی راحت و بدون دغدغه رو برای شما فراهم کنیم. ما همیشه تلاش میکنیم که با ارسال سریع، بستهبندی جذاب و پشتیبانی مداوم، خیال شما رو از کیفیت و روند خرید راحت کنیم.
اگه سوالی درباره محصولات مراقبتی، تخفیفها یا نحوه استفاده از کدهای هدیه دارید، میتونید جوابش رو اینجا پیدا کنید. ما میخوایم مطمئن بشیم که از لحظه انتخاب محصول تا زمانی که بسته به دستتون میرسه، هیچ ابهامی براتون وجود نداره. توضیحات کامل و شفاف، اولویت ماست تا شما از خریدتون لذت ببرید و تجربهای خوب از خانوم جان داشته باشید.
اگر سوالی دارید که در این بخش به اون اشاره نشده، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید. خانوم جان همیشه در کنار شماست تا بهترین تجربه خرید آنلاین لوازم مراقبتی رو ارائه بده. ما با بستهبندی جذاب، ارسال فوری و تضمین کیفیت، اعتماد شما رو جلب میکنیم.
خانوم جان چطور ثبت نام کنم؟
از طریق نشان حساب کاربری در بالای صفحه، وارد بخش ورود و عضویت شوید. شماره تلفن همراه خود را وارد کنید و دکمه «ورود/عضویت» را کلیک کنید. پس از دریافت کد تایید، آن را در بخش مذبوطه وارد کنید تا مراحل ورود و ثبتنام شما کامل شود.
بعد از ثبت نام رمز عبور و نام کاربری برای شما پیامک میشود که برای دفعات بعدی هم بتونید از آن استفاده کنید. همچنین با استفاده از رمز یکبار مصرف همیشه میتوانید برای ورود استفاده کنید. پس نگران گم شدن نام کاربری یا رمز عبور خود نباشید، اما پیشنهاد میشه از آن به خوبی محافظت کنید و در اختیار شخص دیگری قرار ندهید.
خانوم جان چطور کالای مناسب را انتخاب کنم؟
خانوم جان برای انتخاب کالای مورد نظر، شما میتوانید از طریق صفحه ی اصلی یا صفحه ی فروشگاه یا جستوجو در سایت یا نوار منو، به دستهبندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. توضیحات معرفی محصول، نحوه مصرف و دیدگاههای کاربران میتوانند به شما برای انتخاب بهتر کالا کمک کنند، اما توجه فرمایید این توضیحات به معنی مشاوره خرید نیست. بهتر است کالا را با محصولات مشابه مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید.
کالاهای پرفروش و دارای تخفیف ویژه ای که در صفخه اصلی سای دائما به روز میشوند را از دست ندهید.
همچنین اگر بررسی و انتخاب چند کالا و سازگاری آنها برای شما دشوار است با استفاده از پکیج های خانوم جان میتوانید کالا ها را به صورت پکیج گروهی تهیه نمایید و از تخفیف ویژه ای برخوردار شوید.
خانوم جان چطور میتوانم محصول را خریداری کنم؟
خانوم جان برای خرید کالای مورد نظرتان، در صفحه آن کالا، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک و کالا را به سبد خرید خود اضافه کنید. پس از افزودن تمامی کالاهای مورد نظرتان به سبد خرید، از طریق نشان سبد در بالای صفحه، وارد سبد خرید خود شوید. سپس با کلیک روی گزینه «ثبت سفارش»، به بخش انتخاب آدرس و زمان تحویل هدایت میشوید. پس از تکمیل این بخش، روش پرداخت خود را انتخاب کرده و خرید خود را تکمیل کنید. پس از پرداخت، شماره سفارش از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد.
خانوم جان چطور از کد تخفیف استفاده کنم؟
خانوم جان روی نشان سبد خرید در بالای سایت کلیک کنید و وارد سبد خرید خود شوید. در انتهای لیست کالاهای موجود در سبد خریدتان، میتوانید کد تخفیف خود را وارد و روی گزینه «بررسی کد» کلیک کنید. توجه داشته باشید برای بررسی کد باید وارد سایت شوید. در صورتی که شرایط استفاده از کد را داشته باشید و زمان آن منقضی نشده باشد، تخفیف یا هدیه مربوط به آن کد، بر روی فاکتور شما اعمال خواهد شد. در غیر این صورت، پیام خطای متناسب با آن را مشاهده خواهید کرد.
خانوم جان امکان خرید حضوری میسره؟
خانوم جان فعلا فقط خرید به صورت آنلاین، از طریق سایت خانوم جان امکانپذیره.
خانوم جان امکان دریافت سفارش در روز ثبت، امکانپذیره؟
نه خانوم جان، به دلیل تکمیل ظرفیت ارسال یا عدم امکان بستهبندی ، امکان ارسال در همان روز میسر نبوده و فقط طبق بازه نمایش داده شده در سایت که قابل انتخاب میباشد، ارسال انجام میگردد. اگر امکانش باشه خانوم جان در مرحله ی ثبت سفارش میذاره انتخاب کنید.
خانوم جان درج کدپستی در زمان خرید الزامیه؟
خانوم جان درج کد پستی در زمان ثبت آدرس الزامی است. ارسال کالا توسط پست انجام میگیرد؛ در این صورت لطفا از درستی کد پستی وارد شده اطمینان حاصل نمایید.
خانوم جان محصول مورد نظرم موجود نیست، چه زمانی شارژ میشود؟
خانوم جان زمان دقیق شارژ محصولات مشخص نیست و میتوان با دنبال کردن سایت و استوریهای پیج خانوم جان از زمان دقیق آن مطلع شد.
خانوم جان از چه طریق متوجه بشم کد تخفیف روی سفارشم اعمال شده است؟
خانوم جان قبل از پرداخت، سبد خرید به شما نمایش داده میشود اگر از طریق سایت وارد شده باشید بالای صفحه سمت چپ مقدار کد تخفیف درج شده، اگر از طریق تلفن همراه اقدام به خرید نمایید پایین کالاها کادر کد تخفیف نمایش داده میشود و مبلغ نهایی سفارش شما قابل رویت میباشد. مبلغی که از سفارش کم شده مشخص میشه بعد از اعمال کد تخفیف.
خانوم جان امکان حذف یا اضافه کردن کالا در سفارش ثبت شده وجود داره؟
خانوم جان در مواردی که اشتباهی در سفارشتان رخ داده میتوانید به راحتی با پشتیبانی ما تماس گرفته و آنرا ویرایش کنید.
خانوم جان کد تخفیف را فراموش کردم ثبت کنم، آیا امکان ثبت کد بعد از نهایی شدن خرید وجود داره؟
نه خانوم جان ، پس از نهایی شدن خرید، امکان ثبت کد تخفیف نیست دیگه از دستش دادی. میتوانید برای خرید بعدی، در صورت عدم اتمام تاریخ کد مورد نظر از آن استفاده نمایید.
خانوم جان امکان جایگزین کردن محصول خریداری شده وجود دارد؟
خانوم جان پس از نهایی کردن خرید، امکان جایگزین کردن کالا وجود ندارد، در صورت نیاز به کالای دیگر سفارش جدید ثبت نمایید.
خانوم جان امکان لغو سفارش وجود دارد؟
بله خانوم جان، در صورتی که وضعیت فاکتور در حالت ثبت سفارش باشد امکان لغو سفارش وجود دارد.
خانوم جان چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
خانوم جان از طریق بخش «خریدهای من» در حساب کاربری میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده فرمایید. پیگیری سفارش از طریق لینکی که در منو انتهای سایت قرارداده شده نیز با استفاده از شماره سفارش امکان پذیر است. همچنین میتوانید با امور مشتریان تماس بگیرید و با ارائه شماره سفارش یا شماره همراه خود، از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع شوید.
خانوم جان در چه روزهایی امکان پیگیری سفارش وجود ندارد و خانوم جان تعطیل است؟
خانوم جان در سال 1404، در روزهای ۱۳ فروردین (روز طبیعت)، ۱۴ خرداد (رحلت امام خمینی)، ۲۵ تیر (تاسوعا)، ۲۶ تیر (عاشورا)، ۴ شهریور (اربعین حسینی)، ۱۲ شهریور (رحلت حضرت رسول اکرم) و ۲۲ بهمن (سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی)، مدپز تعطیل است و امکان پاسخگویی وجود ندارد. شما میتوانید از طریق تیکت مشکلات خود را ثبت و پس از روزهای تعطیل این موضوعات مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
خانوم جان هزینه بستهبندی و ارسال به چه صورته؟
خانوم جان هزینه بستهبندی و ارسال سفارش برای کلیه سفارشات اعم از تهران و دیگر شهرهای کشور مبلغ 65 هزار تومان به صورت ثابت میباشد که ارسال به صورت پستی انجام میگردد. برای ارسال های تهران که در همان روز انجام میشود در صورت انتخاب کاربر به صورت پسکرایه میباشد. همچنین اگر هزینه های ارسال تغییری داشته باشد در طی فرایند ثبت سفارش کاربر از هزینه ها مطلع میگردد.
خانوم جان هزینه ارسال کالاهای با تگ «ارسال رایگان» چقدره؟
خانوم جان اگر محصولی در سبد خود دارید که مزیت «ارسال رایگان» دارد، هزینهای بابت ارسال پرداخت نخواهید کرد و ارسال برای شما به طور کامل رایگان خواهد بود.
خانوم جان نحوه تحویل کالا در محل به چه صورت است؟
سفیر خانوم جان و پست موظف هستند درب اصلی ساختمان منتهی به خیابان پس از برقراری ارتباط با مشتری، کالا را تحویل دهند. در نظر داشته باشید امکان حضور درب واحد برای سفیر مقدور نیست.
خانوم جان چطور از زمانبندی ارسال سفارش مطلع شوم؟
خانوم جان در هنگام ثبت سفارش و بعد از مشخص کردن آدرس و انتخاب روش ارسال، میتوانید زمانبندیهای موجود برای ارسال را مشاهده کنید. پس از ثبت سفارش نیز میتوانید زمانبندی دریافت کالا را از طریق پیامک ارسالی یا از طریق بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
خانوم جان نحوه ارسال به چه صورت میباشد؟
خانوم جان محصولات خریداری شده در شهر تهران از دو طریق انجام میگردد : ارسال فوری توسط الوپیک (همانروز) ، ارسال پستی و سایر استانها فقط به صورت پستی تحویل میگردد. در صورت ایجاد روش ارسال جدید و در دسترس بودن در شهر شما برای کاربر قابل انتخاب میباشد.
خانوم جان امکان تغییر زمان تحویل وجود دارد؟
خانوم جان بسته شما در بازه انتخابی هنگام ثبت سفارش تحویل میگردد و امکان تغییر آن وجود ندارد.
خانوم جان شرایط ضمانت بازگشت چیه؟
خانوم جان به دلیل مقررات بهداشت، امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقهای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته میشود که دارای شرایط اولیه باشد.
خانوم جان شرایط بازگشت کالای غیر اصل چیه؟
خانوم جان با افتخار اصالت کالاها را تضمین میکند و با اطمینان کامل میتوانید خرید خود را انجام دهید. در صورتی که از اصالت کالایی که دریافت کردهاید اطمینان ندارید، امکان ثبت درخواست شما برای مرجوعی با ارائه مستندات در مورد اصل نبودن کالا، تا ۷ روز پس از تاریخ تحویل سفارش وجود دارد. در صورت وجود مشکل لطفاً با امور مشتریان خانوم جان تماس بگیرید یا از طریق تیکت موضوع را اطلاع دهید.
خانوم جان شرایط بازگشت کالا به صورت سلیقهای چیه؟
خانوم جان تمامی کالاهای فروشگاه شرایط بازگشت کالا در صورتی که پلمپ و در شرایط اولیه باشند را تا 7 روز دارا میباشد.
خانوم جان چگونه درخواست مرجوعی را ثبت کنم؟
خانوم جان جهت بازگرداندن کالا و استفاده از خدمات پس از فروش ، لطفا در سایت، از طریق تیکت با کارشناسان خدمات پس از فروش ما در ارتباط باشید. کارشناسان امور مشتریان خانوم جان در سریعترین زمان ممکن، پاسخگوی شما هستند.
خانوم جان کالا را به چه روشی عودت بدم؟
خانوم جان پیش از هر چیز، برای مشخص کردن روش بازگرداندن کالا، با امور مشتریان خانوم جان هماهنگ نمایید. هزینه بازگشت کالا در صورت تایید شرایط مرجوعی (به استثنا انصراف از خرید) به عهده مشتری می باشد، اما لازم است قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق تیکت، برای بخش امور مشتریان خانوم جان فرستاده شود.
خانوم جان تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
خانوم جان مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند درخواست مرجوعی و ارائه مستندات خود را از طریق تیکت اعلام کنند.
آیا مسئولیت مربوط به کالاهای دارویی-مراقبتی و سنجش سلامت به عهده ی خانوم جان است؟
خانوم جان دستورالعمل استفاده از اینگونه محصولات، بهتر است با مشورت پزشک همراه باشد، لذا عوارض ناشی از مصرف این نوع کالاها به عهده مشتری میباشد.
خانوم جان کالایی که خریداری شده، در صورت داشتن کسری تا چند روز مهلت اعلام آن وجود دارد؟
خانوم جان مشتریان تا 7 روز از زمان تحویل کالا مهلت دارند کسری کالای خود را از طریق تیکت اعلام نمایند.
خانوم جان روش صحیح بستهبندی کالای مرجوعی به چه صورته؟
خانوم جان کالا میبایست در جعبه اصلی خود به همراه لیبل خانوم جان بازگردانده شود. لازم است بسته اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. در صورتی که کالا بستهبندی کارتنی ندارد، در بستهبندی نایلونی که با چسب محفوظ شده است تحویل اداره پست گردد.
خانوم جان اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
خانوم جان آسیبدیدگی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا، از طریق تیکت یا تماس با پشتیبانی اطلاع رسانی گردد.
خانوم جان چطور میتوانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟
خانوم جان شماره تماس گارانتی بر روی کارت گارانتی محصول درج شده است.
خانوم جان در مورد چه مواردی میتوانم دیدگاه خود را ثبت کنم؟
خانوم جان در مورد تمامی موارد مربوط به کیفیت محصول و تجربه استفاده از آن میتوانید امتیاز و دیدگاه خود را ثبت کنید. دیدگاه ارسالی باید منطبق بر شئونات جامعه و با بیان رسمی و به دور از توهین باشد. دیدگاه شما پس از بررسی و تایید، در صفحه محصول مرتبط، نمایش داده خواهد شد. در نظر داشته باشید موارد مرتبط با موجودی، قیمت محصولات و خدمات پس از فروش را از طریق امور مشتریان فروشگاه اینترنتی خانوم جان پیگیری فرمایید.
خانوم جان در چه حالت عکس ارسالی همراه دیدگاه تایید میشود؟
خانوم جان عکس ارسالی باید مطابق با عرف و شئونات جامعه باشد. داشتن پوشش مناسب و نداشتن تتو از شروط اساسی تایید محتوای تصویری است. همچنین عکس ارسالی برای تایید و نمایش در سایت باید با کیفیت باشد. پس خواهشمندیم از تمیز بودن لنز دوربین و کیفیت آن اطمینان حاصل فرمایید.
خانوم جان چطور میتوانم هزینه سفارشم را پرداخت کنم؟
خانوم جان برای خرید، پرداخت تنها به صورت اینترنتی یا شارژ کیف پول پیش از خرید از طریق سایت خانوم جان امکانپذیر است. پرداخت در محل یا به صورت نقدی امکانپذیر نمیباشد.
خانوم جان نحوه پرداخت اقساطی به چه صورته؟
۱. در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی ترب پی/اسنپپی یا سرویس مدنظر را انتخاب کنید.
۲. شماره موبایلی که با آن در ثبتنام کردهاید را وارد کنید.
۳. کد تأیید ارسال شده را وارد کنید.
۴. با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی میشود. (همچنین بعد از پرداخت قسط اول کالا در بازه انتخاب شده خدمت شما ارسال میگردد) سقف خرید اقساط شما در سرویس مربوطه مشخص میشود.
خانوم جان امکان پرداخت اقساطی از سایر سرویسها میسر میباشد؟
خانوم جان خیر فقط به صورت خرید اقساطی از ترب پی /اسنپپی یا سرویس های فعال در سایت میسر میباشد.
خانوم جان مبلغ سفارش از حسابم کسر شده اما سفارشم نهایی نشده است.
خانوم جان اگر طی ۷۲ ساعت آینده مبلغ به حساب شما بازگشت داده نشد، ابتدا با بانک مبدا بررسی کرده بعد از حصول اطمینان از عدم واریزی با پشتیبانی در ارتباط باشید.
خانوم جان مبلغ سفارش لغو شده چطور به حساب عودت داده میشود؟
حالت اول: در صورتی که سفارش از طریق درگاه بانکی پرداخت شده باشد ، مبلغ به اعتبار کیف پول مشتری افزوده میشود.
حالت دوم: در صورتی که اطلاعات حساب بانکی را در حساب کاربری خود وارد نموده باشید پس از تایید تیم پشتیبانی خانوم جان طی 72 ساعت مبلغ پرداختی به حساب شما بازگشت داده میشود.
نکته :واریزی به کارتی که تراکنش انجام داده باشد عودت داده میشود.در صورت مغایرت، امکان واریزی به کارت دیگری میسر نمیباشد.
حالت سوم: در صورتی که سفارش از طریق ترب پی/ اسنپپی پرداخت شده باشد ، مبلغ طی 3 الی 5 روز کاری به اعتباری مربوطه مشتری بازگشت داده میشود.
خانوم جان چطور هنگام پرداخت، رمز پویا دریافت کنم؟
خانوم جان لازمه دریافت رمز پویا در درگاه پرداخت این است که قابلیت دریافت رمز پویا برای کارت شما فعال باشد. در صورت فعال بودن این قابلیت، برای دریافت رمز پویا (رمز یکبار مصرف)، باید ابتدا در صفحه درگاه پرداخت بانک، شماره کارت خود، کد سه یا چهار رقمی روی کارت (CVV2)، تاریخ انقضای کارت و کد امنیتی نمایش داده شده را وارد و روی گزینه «دریافت رمز پویا» یا «رمز پویا» کلیک کنید. پس از دریافت پیامک رمز پویا، به صفحه درگاه پرداخت بانک برگردید و رمز پویا را وارد کرده و پرداخت را انجام دهید. اگر پیامک رمز پویا را دریافت نکردید، پس از ۲ دقیقه میتوانید مجدداً درخواست ارسال رمز پویا دهید.
خانوم جان تسویه حساب کالای بازگردانده شده چگونه انجام میشود؟
خانوم جان پس از دریافت کالا توسط بخش خدمات پس از فروش، در صورت تایید شرایط مرجوعی، هزینه کالا به اعتبار کیف پول مشتری در سایت میشود.
خانوم جان چگونه درخواست تسویه اعتبار کیف پول خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید به بخش «کیف پول» در حساب کاربری خود مراجعه و گزینه برداشت اعتبار را انتخاب کنید. نام و شماره شبای خود را در این بخش ثبت کنید. در نظر داشته باشید شماره شبا باید به نام خریدار و صاحب شبا باشد. پس از ثبت شماره شبا، مبلغ اعتبارتان طی ۷۲ ساعت کاری به حساب ثبت شده واریز و از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.